Privacybeleid Gras & Haag

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Bij Gras & Haag gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We houden ons daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Gras & Haag B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via grasenhaag.nl.

Gras & Haag B.V.
Sier Vroegrijkstraat 2a
4735 CN Zegge
KvK-nummer: 82795061
E-mail: info@grasenhaag.nl
Telefoon: 0165 700 519

Heb je een vraag over je privacy? Neem dan contact met ons op via info@grasenhaag.nl.

2. Welke gegevens gebruiken we en waarvoor?

We verwerken alleen gegevens die we nodig hebben. Per doel lees je hieronder welke gegevens dat zijn en op welke grond we dat doen.

Je bestelling verwerken en bezorgen
– Gegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, gekozen leverdag en eventuele opmerkingen.
– Waarom: om je bestelling te verwerken, te bezorgen en je op de hoogte te houden van de levering. Je telefoonnummer geven we door aan de vervoerder, zodat de chauffeur je kan bereiken op de dag van levering.
– Grondslag: uitvoering van de koopovereenkomst.

Betalen
– Gegevens: betaalgegevens en betaalstatus. Wij zien zelf geen volledige bank- of creditcardgegevens.
– Waarom: om je betaling veilig af te handelen via onze betaalpartners.
– Grondslag: uitvoering van de koopovereenkomst.

Contact, offerteaanvragen en chat
– Gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, je bericht en eventuele bestanden die je meestuurt (bijvoorbeeld een foto van je tuin).
– Waarom: om je vraag te beantwoorden, je te adviseren of een offerte te maken.
– Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je vraag goed te beantwoorden.

Garantie en service na aankoop
– Gegevens: je bestelgegevens, foto’s en informatie die je ons stuurt.
– Waarom: om een garantieverzoek of klacht te behandelen.
– Grondslag: uitvoering van de koopovereenkomst en wettelijke verplichtingen.

Reviews
– Gegevens: naam, e-mailadres en bestelnummer.
– Waarom: na je bestelling vragen we je via Trusted Shops om een beoordeling. Zo helpen we andere klanten met eerlijke ervaringen.
– Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Je kunt je altijd afmelden voor reviewverzoeken.

Nieuwsbrief en e-mails
– Gegevens: e-mailadres, eventueel je naam, en of je onze e-mails opent en erop klikt.
– Waarom: om je tuintips, aanbiedingen en nieuws te sturen. Bestaande klanten kunnen we ook e-mails sturen over vergelijkbare producten.
– Grondslag: je toestemming (nieuwsbrief) of ons gerechtvaardigd belang (bestaande klanten). Je kunt je via de link onderaan elke e-mail afmelden.

De website verbeteren en meten
– Gegevens: hoe je onze website gebruikt, zoals bezochte pagina’s, klikgedrag, apparaat, browser en een (ingekorte) IP-adres.
– Waarom: om te zien wat goed werkt en wat beter kan, en om te meten welke advertenties en kanalen werken.
– Grondslag: je toestemming via onze cookiemelding.

Boekhouding en wettelijke plichten
– Gegevens: factuur- en bestelgegevens.
– Waarom: we zijn wettelijk verplicht onze administratie te bewaren.
– Grondslag: wettelijke verplichting.

We nemen geen beslissingen over jou die alleen door een computer worden genomen zonder menselijke tussenkomst.

3. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om onze dienst te leveren. Met partijen die namens ons gegevens verwerken, hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid (een verwerkersovereenkomst).

– Vervoerders: om je bestelling te bezorgen.
– Mollie en Klarna: om je betaling af te handelen. Kies je voor achteraf betalen of in delen betalen, dan deelt Klarna zelf gegevens volgens het eigen privacybeleid.
– Trusted Shops: voor reviews en kopersbescherming.
– Klaviyo: voor het versturen van onze nieuwsbrief en service-e-mails.
– Watermelon: voor de chatfunctie op onze website.
– Qonfi: voor de keuzehulp op onze website.
– Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) en TAGGRS: voor het meten van websitebezoek en advertenties.
– Microsoft Clarity: om te zien hoe bezoekers de website gebruiken, bijvoorbeeld via heatmaps.
– Vimeo: voor het tonen van video’s op onze website.
– Onze websitebouwer, hostingpartij en boekhouder: voor het beheer van de website en onze administratie.
– Overheidsinstanties: alleen als we daar wettelijk toe verplicht zijn.

4. Gegevens buiten de Europese Unie

Sommige van deze partijen, zoals Google, Microsoft en Klaviyo, kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen als er voldoende bescherming is, bijvoorbeeld omdat de partij is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework of omdat er standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie gelden.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig.

– Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, omdat de Belastingdienst dat verplicht.
– Klantcontact, garantie en offerteaanvragen: tot 2 jaar na het laatste contact.
– Nieuwsbrief: tot je je afmeldt.
– Analysegegevens: maximaal 14 maanden.
– Cookies: zie hieronder en in onze cookieverklaring.

6. Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die bij een bezoek aan een website op je computer, tablet of telefoon worden opgeslagen. Bij je eerste bezoek vragen we via een cookiemelding toestemming voor alle cookies die niet strikt noodzakelijk zijn. Je kunt je keuze altijd aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

We gebruiken de volgende soorten cookies:

Functionele cookies (altijd aan)
Deze cookies zijn nodig om de website te laten werken. Ze onthouden bijvoorbeeld wat er in je kruiwagen zit, zorgen dat afrekenen goed gaat en onthouden je cookiekeuze. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Analytische cookies (alleen met toestemming)
Hiermee zien we hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren. We gebruiken hiervoor Google Analytics en Microsoft Clarity. Ook meten we via welk kanaal je op onze website kwam.

Marketingcookies (alleen met toestemming)
Hiermee meten we het effect van onze advertenties en kunnen we je relevantere aanbiedingen laten zien, op onze website, in e-mails en op andere websites. We gebruiken hiervoor onder andere Google Ads en Klaviyo. Ook ingesloten video’s van Vimeo kunnen cookies plaatsen.

Wil je cookies helemaal niet? Dan kun je ze ook uitzetten of verwijderen in de instellingen van je browser. Sommige onderdelen van de website, zoals de kruiwagen, werken dan mogelijk niet goed.

In onze cookieverklaring vind je een volledig overzicht van de cookies die we gebruiken, met per cookie het doel en de bewaartermijn.

7. Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en toegang door onbevoegden. Zo is onze website beveiligd met een SSL-verbinding (het slotje in je browser) en hebben alleen medewerkers die dat voor hun werk nodig hebben toegang tot je gegevens. Denk je dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zie je aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:
– je gegevens in te zien;
– onjuiste gegevens te laten aanpassen;
– je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
– de verwerking van je gegevens te laten beperken;
– je gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen of te laten overdragen;
– bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens, bijvoorbeeld voor e-mailmarketing;
– je toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@grasenhaag.nl. We reageren binnen één maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen om je identiteit te bevestigen.

9. Klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten.