Klantenservice
Heb je een vraag over je bestelling, levering of onze producten? Ons team staat voor je klaar met persoonlijk advies en snelle hulp.
Heb je een vraag of advies nodig?
We staan voor je klaar. Of je nu een vraag hebt over je bestelling, de levering of hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste haagplant of graszoden, je kunt altijd contact met ons opnemen op de manier die jij prettig vindt. Dat kan telefonisch, via e-mail of door ons een bericht te sturen via WhatsApp.
Veel vragen worden al beantwoord in de veel gestelde vragen onderaan deze pagina. Neem daar gerust even een kijkje, vaak heb je direct je antwoord.
Waarmee kunnen we je helpen?
- Bestellen en betalen
Hoe bestel ik bij Gras & Haag?
Bestellen bij Gras & Haag is eenvoudig. Je kiest eerst het product en het aantal dat je nodig hebt. Bij haagplanten en graszoden kun je gebruikmaken van de rekenhulp die bij het product staat. Daarmee bereken je snel hoeveel planten per meter haag of hoeveel vierkante meter graszoden je nodig hebt. Vervolgens voeg je de producten toe aan je kruiwagen.
Rechtsboven in het scherm klik je op de kruiwagen en ga je verder naar het bestelproces door te klikken op ‘naar afrekenen’, dan vul je je gegevens in zoals je naam, telefoonnummer, factuur- en verzendadres en kies je een gewenste afleverdatum. Ook selecteer je hier je betaalmethode. Controleer altijd goed of alle gegevens correct zijn voordat je de bestelling afrondt. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging op de website en per e-mail met alle details.
Ik heb advies nodig, kunnen jullie mij verder helpen?
Ja, natuurlijk! Heb je vragen over producten, aantallen of twijfel je over de juiste keuze? Neem dan gerust contact met ons op. Je kunt ons bellen via 0165 700 519 of een e-mail sturen naar klantenservice@grasenhaag.nl. Ons team denkt graag met je mee.
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Gras & Haag?
Bij Gras & Haag kun je veilig en eenvoudig betalen via iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), Klarna voor achteraf betalen of betalen in termijnen en via een bankoverschrijving. Kies je voor een overboeking, dan ontvang je alle betaalgegevens in de orderbevestiging. Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen.
Voor al onze betalingen werken wij samen met Mollie.
Kan ik contant betalen bij de levering van mijn bestelling?
Nee, contant betalen bij levering is niet mogelijk. Je bestelling moet volledig betaald zijn voordat deze wordt bezorgd.
Kan ik de planten komen bekijken?
Ja, het is mogelijk om onze planten op locatie te bekijken. We werken wel op afspraak. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@grasenhaag.nl om een afspraak in te plannen.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar klantenservice@grasenhaag.nl met je ordernummer, adresgegevens en de reden van annulering. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via 0165 700 519. Bij annuleringen maken we onderscheid tussen levende en niet-levende producten.
Levende producten
Bestellingen met levende producten, zoals haagplanten en graszoden, kun je tot twee uur na het plaatsen van de bestelling annuleren, tenzij je al een verzendbevestiging hebt ontvangen. Is je bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk.
Niet-levende producten
Onder de niet-levende producten vallen producten zoals graszaad en bemesting. Deze bestellingen kun je annuleren zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Zodra de verzendbevestiging is verstuurd, is de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Kan ik mijn bestellen wijzigen?
Ja, het is in sommige gevallen mogelijk om je bestelling te wijzigen. Dit kan tot twee uur na het plaatsen van je bestelling, zolang deze nog niet in behandeling of verwerking is.
Wil je iets aanpassen, zoals het aantal producten of een product wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken samen wat er nog mogelijk is binnen deze termijn. Je kunt ons het beste telefonisch bereiken, zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Is de bestelling al in behandeling of zijn de twee uur verstreken, dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk.
- Levertijd en bezorgen
Hoe worden mijn graszoden of haagplanten geleverd?
Kleine tot middelgrote planten worden verzonden als pakketzending via een pakketdienst. Grotere planten, haagplanten en bomen worden op pallets geleverd door een transportbedrijf. Alle planten worden stevig en zorgvuldig verpakt om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de kwaliteit bij aankomst.
Meer informatie en foto’s over hoe wij onze planten verpakken vind je op de pagina; verzendmethode.
Op welke dagen worden mijn graszoden of haagplanten geleverd?
We bezorgen door heel Nederland op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. De Waddeneilanden zijn hiervan uitgesloten. Op zaterdag, zondag en maandag leveren we niet. Tijdens het bestellen kun je zelf een gewenste leverdatum kiezen binnen de beschikbare dagen.
Wanneer krijg ik mijn haagplanten geleverd?
Bij het bestellen van haagplanten kun je zelf een leverdag kiezen. Voor planten die direct leverbaar zijn geldt dat bestellingen die vóór 23.59 uur worden geplaatst, binnen vijf werkdagen worden geleverd. We proberen haagplanten zoveel mogelijk vóór vrijdag te bezorgen, zodat je ze in het weekend kunt aanplanten.
Wanneer krijg ik mijn graszoden geleverd?
Ook bij graszoden kun je tijdens het bestellen een leverdag kiezen. Maak je geen keuze, dan geldt dat bestellingen die vóór 12.00 uur zijn geplaatst, binnen 48 uur worden geleverd. Maandag is hierop een uitzondering, omdat we die dag niet bezorgen.
Kan ik mijn bestelling bij jullie komen afhalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen bij Gras & Haag in Zegge aan de Sier Vroegrijkstraat 2A. Tijdens het bestellen kies je voor afhalen. Eventuele bezorgkosten vervallen en je ontvangt een e-mail zodra je bestelling voor je klaarstaat.
Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het type product en de grootte van je bestelling. Tijdens het bestelproces zie je in de kruiwagen altijd direct wat de verzendkosten zijn, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Voor haagplanten bedragen de verzendkosten €60,95. Bij een bestelbedrag vanaf €350 worden haagplanten gratis geleverd.
Voor graszoden werken we met een staffel. Hoe meer vierkante meters je bestelt, hoe hoger de transportkosten. Deze kosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven in de kruiwagen.
In welke conditie worden mijn planten geleverd?
We doen er alles aan om jouw planten in optimale conditie te leveren. Planten met kluit of kale wortel worden zo laat mogelijk in de kwekerij gerooid, gecontroleerd en vlak voor vertrek nog bewaterd. Daarna worden ze zorgvuldig verpakt, zodat ze het transport goed doorstaan en niet uitdrogen.
Planten in pot worden zo laat mogelijk uit de kwekerij gehaald en pas op het laatste moment verpakt. Zo houden we de verpakkingstijd zo kort mogelijk en blijft de kwaliteit optimaal. Ook bij eventuele vertraging tijdens het transport levert dit doorgaans geen problemen op.
- Garantie en retourneren
Krijg ik garantie op mijn bestelling?
Met betrekking tot garantie maken wij een onderscheid tussen levende en niet-levende producten.
Alle levende producten, zoals graszoden en haagplanten vallen bij ons onder de garantieregeling ‘aangroeigarantie’:
- 5 maanden aangroeigarantie op haagplanten.
- Maand 1 = 100% terugbetaling
- Maand 2 = 75% terugbetaling
- Maand 3 = 50% terugbetaling
- Maand 4 = 25% terugbetaling
- Maand 5 = 10% terugbetaling
- 1 maand aangroeigarantie op graszoden vanaf moment van ontvangst in goede staat.
Meer informatie vind je op onze aangroeigarantie pagina of je kunt hiervoor te allen tijde terecht bij onze klantenservice.
* Let op: wortelgoed-planten zijn uitgesloten van de aangroeigarantie en het herroepingsrecht.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk, maar hierbij maken we onderscheid tussen levende en niet-levende producten.
Haagplanten kunnen binnen twee dagen na ontvangst per e-mail worden aangemeld voor retour. Graszoden kunnen niet worden geretourneerd. Levende producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen, omdat deze producten snel in kwaliteit achteruit kunnen gaan.
Niet-levende producten, zoals graszaad en bemesting, kun je binnen veertien dagen na ontvangst per e-mail aanmelden voor retour.
Ben je niet helemaal tevreden terwijl het juiste product in goede staat is geleverd, dan kun je het product ook retourneren. In dat geval worden de retourkosten wel in rekening gebracht.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Bij een palletlevering bedragen de retourkosten €75 per pallet, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt met onze klantenservice. In dat geval plannen wij een ophaalopdracht in.
Bij retourzendingen via pakketpost bedragen de kosten €7,99 per pakket. Je ontvangt van ons een retourlabel dat je zelf uitprint en op de doos plakt. Het pakket breng je vervolgens naar een PostNL-punt.
Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van mijn planten
Dat vinden we vervelend om te horen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, foto’s mee. We beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing binnen onze garantieregeling.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerde soort ontvangen of kloppen de aantallen of planthoogte niet? Laat dit dan zo snel mogelijk na ontvangst aan ons weten via e-mail. Op die manier kunnen we je melding snel in behandeling nemen en samen naar een passende oplossing kijken.
Mijn planten wijken af van de foto’s in de webshop, hoe kan dat?
Planten zijn natuurproducten en kunnen per seizoen, groeifase en levering verschillen in kleur, vorm en uitstraling. De foto’s op de webshop geven een realistisch beeld, maar zijn altijd een indicatie. Kleine afwijkingen zijn daarom normaal en horen bij een levend product.
Is Gras & Haag aangesloten bij een keurmerk?
Ja, Gras & Haag is gecertificeerd door Trusted Shops. Het Trusted Shops keurmerk laat zien dat Gras & Haag B.V. voldoet aan zowel de Europese als nationale wetgeving. Zo ben je als consument extra beschermd en kun je zorgeloos en veilig bij ons shoppen.
De algemene voorwaarden van Trusted Shops kun je bekijken op hun website.
- Overige vragen
Kan ik planten bijbestellen als ik mijn order reeds heb geplaatst?
Het is altijd mogelijk om planten bij te bestellen. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op. Als je een verzendbevestiging heeft ontvangen is het niet meer mogelijk met dezelfde levering mee te sturen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Ik heb verschillende planten besteld, hoe hou ik deze uit elkaar?
Bij elke partij die we verzenden wordt tenminste 1 plant gelabeld, zodat het makkelijk te onderscheiden is om welke plant het gaat.
Hoe kan ik een klacht melden?
Ondanks de zorg die wij besteden aan het correct afleveren van iedere bestelling, kan het zijn dat er wat misgaat. Wij nemen iedere klacht zeer serieus, en verzoeken je bij klachten zo snel mogelijk na levering contact met ons op te nemen. Onze klantenservice neemt jouw klacht in behandeling om deze vervolgens naar alle tevredenheid op te lossen.
Heb je een andere vraag?
Overige vragen kan je direct stellen, bij voorkeur per e-mail (klantenservice@grasenhaag.nl) of telefonisch (0165 700 519). Wij streven ernaar om tijdens kantooruren jouw vraag dezelfde dag nog te beantwoorden.
Algemene voorwaarden
Onze algemene voorwaarden vind je hier.
Privacybeleid
Alles over ons privacybeleid vind je hier.
